Цей документ є публічною офертою в розумінні статей 633, 641 Цивільного кодексу України. Оферта адресована необмеженому колу осіб і визначає умови договору про надання послуг доступу до програмного комплексу eContractor у форматі SaaS (Software as a Service). Акцепт оферти означає укладення договору на викладених нижче умовах.
1. Терміни та визначення
Виконавець — адміністратор сервісу eContractor, сайт econtractor.com.ua, контакт для звернень: info@econtractor.com.ua, телефон: +380979707447.
Замовник — фізична особа-підприємець, юридична особа або інша дієздатна особа, яка акцептувала цю Оферту та користується Сервісом.
Сервіс (Платформа) — програмний комплекс eContractor у форматі SaaS: CRM ERP рішення для монтажного бізнесу, доступне через інтернет за наданими обліковими даними.
Договір — договір про надання послуг доступу до Сервісу, укладений шляхом акцепту цієї Оферти.
Тарифний план — обраний Замовником пакет доступу із визначеною вартістю, лімітами та строком дії, опублікований на сайті або погоджений сторонами окремо.
Акцепт — повне й безумовне прийняття Замовником умов цієї Оферти шляхом вчинення дій, зазначених у розділі 3.
2. Предмет Договору
Виконавець зобов'язується надати Замовнику доступ до Сервісу eContractor у форматі SaaS відповідно до обраного Тарифного плану, а Замовник зобов'язується своєчасно оплачувати послуги та дотримуватися умов цього Договору, Умов використання та Політики конфіденційності.
Доступ надається дистанційно через мережу Інтернет. Передача виключних майнових прав на програмне забезпечення, його вихідний код, дизайн, бази даних Виконавця чи інші об'єкти інтелектуальної власності до предмета Договору не входить.
Функціональний склад Сервісу визначається можливостями платформи на момент надання доступу та може включати, зокрема, модулі заявок, задач, об'єктів, складу, документів, фінансів, інтеграцій, AI та інші доступні функції в межах обраного Тарифного плану.
3. Порядок укладення Договору (акцепт Оферти)
Ця Оферта вважається прийнятою (акцептованою), а Договір — укладеним з моменту вчинення Замовником будь-якої з таких дій: оплата обраного Тарифного плану; реєстрація акаунта / отримання доступу до Сервісу з подальшим початком користування; підписання рахунку, акта, договору або іншої письмової домовленості, що посилається на цю Оферту; письмове (у тому числі електронне) підтвердження згоди на умови Оферти.
Акцепт Оферти означає, що Замовник ознайомився з її умовами в повному обсязі, розуміє їх і погоджується без застережень. Частковий акцепт або акцепт на інших умовах не допускається.
Договір вважається укладеним у простій письмовій формі відповідно до статті 207 Цивільного кодексу України. Окреме підписання паперового примірника не є обов'язковим, якщо інше не вимагається законом або не погоджено сторонами.
4. Права та обов'язки Виконавця
Виконавець зобов'язується надавати доступ до Сервісу відповідно до оплаченого Тарифного плану, забезпечувати працездатність платформи з урахуванням технічних і організаційних можливостей, а також надавати розумну технічну підтримку в межах стандартних процедур сервісу.
Виконавець має право проводити планові технічні роботи з можливими короткочасними перервами в роботі Сервісу, за можливості попереджаючи користувачів доступним способом.
Виконавець має право змінювати функціональність, інтерфейс, архітектуру та окремі параметри Сервісу, якщо такі зміни не позбавляють Замовника суттєвої можливості користуватися оплаченим обсягом послуг.
Виконавець має право обмежити або призупинити доступ Замовника у разі прострочення оплати, істотного порушення умов Договору, Умов використання, вимог безпеки або обґрунтованої підозри в несанкціонованому використанні Сервісу.
5. Права та обов'язки Замовника
Замовник зобов'язується своєчасно сплачувати вартість послуг, забезпечувати конфіденційність облікових даних, не передавати доступ третім особам без погодження з Виконавцем і не здійснювати спроб модифікації, зворотної розробки, несанкціонованого доступу чи іншого втручання в роботу Сервісу.
Замовник самостійно відповідає за законність, достовірність і повноту даних, які він або його користувачі вносять до Сервісу, зокрема персональних даних клієнтів, працівників, підрядників і контрагентів.
Замовник зобов'язаний не використовувати Сервіс для незаконної діяльності, спаму, шахрайства, порушення прав третіх осіб або дій, що можуть завдати шкоди Виконавцю, іншим користувачам чи інфраструктурі Сервісу.
Замовник має право отримувати доступ до Сервісу в межах оплаченого Тарифного плану, звертатися по технічну підтримку та запитувати експорт власних даних у порядку, передбаченому цим Договором.
6. Вартість послуг і порядок розрахунків
Вартість послуг визначається обраним Тарифним планом, опублікованим на сайті econtractor.com.ua, або окремою письмовою (у тому числі електронною) домовленістю сторін. Якщо сторони не погодили інше, застосовуються такі базові тарифи SaaS: Starter — 500 (п'ятсот) доларів США за рік за умови ліміту до 100 нових об'єктів на рік; Professional — 1000 (одна тисяча) доларів США за рік за умови ліміту до 1000 нових об'єктів на рік.
Тариф Enterprise (власна інсталяція / індивідуальні умови) та будь-які індивідуальні умови доступу, SLA чи обсягу послуг погоджуються окремо.
Вартість фіксується в доларах США (USD). Оплата здійснюється в порядку та строки, зазначені в рахунку або іншій платіжній інструкції Виконавця. Моментом оплати вважається надходження коштів на рахунок Виконавця.
Ціна вже оплаченого періоду не підлягає односторонній зміні Виконавцем. Зміна тарифів на наступні періоди можлива з повідомленням Замовника не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до початку нового періоду.
Повернення коштів за вже оплачений і наданий період доступу не передбачено, якщо інше прямо не погоджено сторонами письмово або не вимагається імперативними нормами законодавства України.
7. Доступність Сервісу та технічні роботи
Виконавець докладає розумних зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу. У разі критичних технічних збоїв Виконавець докладає всіх розумних зусиль для відновлення роботи протягом 48 (сорока восьми) годин, якщо цьому не перешкоджають форс-мажорні обставини, збої сторонньої інфраструктури, дії третіх осіб або інші обставини поза розумним контролем Виконавця.
Планові технічні роботи, оновлення та короткочасні перерви в доступі не вважаються порушенням Договору, якщо Виконавець діяв добросовісно та в межах розумної необхідності для підтримки або розвитку Сервісу.
8. Резервне копіювання та дані Замовника
Замовник є власником (розпорядником) даних, які він або його користувачі самостійно внесли до Сервісу. Виконавець обробляє такі дані виключно з метою надання послуг за Договором і відповідно до Політики конфіденційності.
Виконавець створює резервні копії даних Сервісу не рідше одного разу на тиждень. Резервне копіювання є заходом підвищення надійності, але не гарантує можливість відновлення даних за будь-яких обставин і не звільняє Замовника від обов'язку самостійно зберігати критично важливі копії даних, якщо це потрібно для його внутрішнього обліку чи вимог законодавства.
За письмовим запитом Замовника Виконавець надає дамп бази даних Замовника у машинозчитуваному форматі протягом не більше 5 (п'яти) робочих днів, якщо технічно можливо та якщо Замовник не має заборгованості, яка унеможливлює надання такого доступу, або сторонами не погоджено інший порядок.
Після припинення Договору дані Замовника зберігаються протягом 30 (тридцяти) календарних днів, після чого можуть бути безповоротно видалені, якщо інше не вимагається законом або не погоджено сторонами письмово.
9. Конфіденційність
Виконавець не передає конфіденційну інформацію та дані Замовника третім особам без згоди Замовника, крім випадків, передбачених законом, рішенням суду чи компетентного органу, а також випадків, необхідних для надання послуг (хостинг, поштові сервіси, авторизація, інтеграції тощо) в обсязі, мінімально необхідному для відповідної функції.
Доступ працівників або уповноважених осіб Виконавця до даних Замовника можливий лише для технічної підтримки, усунення несправностей, резервного копіювання, забезпечення безпеки та стабільної роботи Сервісу.
Сторони зобов'язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману у зв'язку з виконанням Договору, протягом строку дії Договору та протягом 3 (трьох) років після його припинення, якщо довший строк не випливає із закону або характеру інформації.
10. Інтелектуальна власність
Усі права інтелектуальної власності на Сервіс, програмний код, дизайн, інтерфейси, структури даних Виконавця, документацію, торговельні позначення та інші результати інтелектуальної діяльності, пов'язані з eContractor, належать Виконавцю або використовуються ним на законних підставах.
Оплата послуг надає Замовнику невиключне, обмежене правом користування право доступу до Сервісу в межах оплаченого Тарифного плану і строку, але не означає відчуження, ліцензування вихідного коду чи передачу будь-яких виключних майнових прав.
Копіювання, модифікація, декомпіляція, поширення Сервісу або створення похідних продуктів без письмової згоди Виконавця заборонені.
11. Відповідальність сторін
Виконавець відповідає за надання доступу до Сервісу в межах оплаченого Тарифного плану та за прийняття розумних заходів для забезпечення працездатності платформи.
Виконавець не відповідає за достовірність даних, внесених користувачами; правильність фінансових, бухгалтерських, податкових чи юридичних розрахунків і рішень Замовника; дії або бездіяльність Замовника та його користувачів; збої сторонніх сервісів, мереж зв'язку, дата-центрів чи інтеграцій; а також за будь-які непрямі збитки, втрачений прибуток, упущену вигоду, штрафи, санкції чи претензії третіх осіб.
Максимальна сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами, пов'язаними з Договором, обмежується сумою платежів, фактично сплачених Замовником Виконавцю за останні 12 (дванадцять) місяців, що передують виникненню підстави для претензії, якщо імперативними нормами законодавства не встановлено інше.
Замовник відшкодовує Виконавцю збитки, завдані порушенням Замовником умов Договору, прав третіх осіб або вимог законодавства у зв'язку з використанням Сервісу, у межах, передбачених законодавством України.
12. Строк дії, зміна та припинення Договору
Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти і діє протягом оплаченого періоду доступу або до моменту його припинення на підставах, передбачених цим Договором чи законодавством України.
Договір може бути припинений за згодою сторін; у разі закінчення оплаченого періоду без своєчасного продовження; у разі істотного порушення умов однією зі сторін; а також в інших випадках, передбачених законом.
У разі безпідставного одностороннього припинення обслуговування з боку Виконавця до закінчення оплаченого періоду Виконавець надає Замовнику повний дамп його даних. За окремим запитом Замовника може бути розглянуто розгортання окремого екземпляра системи з даними Замовника; такі роботи оплачуються окремо за фактичними витратами, якщо інше не погоджено сторонами.
Виконавець має право змінювати цю Оферту. Актуальна редакція публікується на econtractor.com.ua/uk/offer. Для вже оплаченого періоду істотні зміни, що погіршують становище Замовника, не застосовуються без його згоди, крім випадків, коли зміни зумовлені вимогами законодавства. Продовження користування Сервісом після закінчення оплаченого періоду на нових умовах означає прийняття актуальної редакції Оферти.
13. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов'язань за Договором, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами.
До форс-мажорних обставин належать, зокрема: війна, воєнні дії, мобілізація, терористичні акти, кібератаки великого масштабу, аварії, стихійні лиха, епідемії, відмова дата-центрів чи каналів зв'язку, перебої електропостачання, дії або бездіяльність державних органів, ембарго, а також інші обставини поза розумним контролем відповідної сторони.
Сторона, яка зазнала впливу форс-мажору, зобов'язана повідомляти іншу сторону в розумний строк, якщо це технічно можливо. Строк виконання зобов'язань продовжується на період дії таких обставин.
14. Порядок вирішення спорів
Усі спори та розбіжності, що виникають із цього Договору або у зв'язку з ним, сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів.
Претензія надсилається в електронній формі на адресу info@econtractor.com.ua або іншим підтверджуваним способом. Строк розгляду претензії становить 15 (п'ятнадцять) робочих днів з дати її отримання, якщо інший строк не випливає із характеру вимоги.
У разі недосягнення згоди спір підлягає вирішенню в порядку, встановленому законодавством України, у компетентному суді України.
15. Прикінцеві положення
До відносин сторін за цим Договором застосовується матеріальне право України.
Умови цієї Оферти застосовуються разом із Умовами використання, Політикою конфіденційності та Політикою cookies. У частині надання платного доступу до Сервісу у форматі SaaS пріоритет мають умови цієї Оферти, якщо вони не суперечать імперативним нормам законодавства.
Якщо будь-яке положення Оферти визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, інші положення залишаються чинними в повному обсязі.
З питань щодо цієї Оферти та Договору можна звертатися на info@econtractor.com.ua або за телефоном +380979707447.
Дата публікації актуальної редакції: 07 серпня 2026 року. Місце публікації: econtractor.com.ua/uk/offer.